沈智慧
酒店房间介绍
如果说是同一家不同价位房间的区别，比方说标准间或者豪华间（不同酒店会有不同的命名），一般由房间面积、客房设施、客房用品、景观朝向、享受到的服务等等因素决定。比方说，豪华间比起标准间来，也许是面积更大、装修更好，也许是因为有浴缸，有小冰箱等，也许是因为房间配送免费饮品零食之类等等。。。
至于大床和双床的区别，顾名思义，大床房就是有一张双人床的房间，双床房就是有两张单人床的房间，至于加床，就是在房间里加上的一张额外的床，一般需要收取加床费用。
还有，星级酒店一般都会有套间和行政楼层。套间根据价位不同也会有区别，一般的套间带有一个客厅，随着价位的提高，套间可能会多带有厨房、书房、小会议室、客房等等。。。行政楼层，从名字就能知道，它的房间比一般的客房更加尊贵，应该说更加贵~ ~行政楼层的客房设施和服务员素质要求都相对要高些。并且行政楼层可以提供一些特有的服务，行政酒廊（一般行政楼层会有一个独立小餐厅）免费自助早餐、下午茶，免费上网，更快捷的入住/退房手续。。。这些都按各酒店的标准而定。
如果说你只是想从酒店订房间，那预订员会引导你完成预定的。
如果你是要在酒店前台或者预订部工作，那酒店会给你做培训，至少会发给你相关的客房资料，只要记住就行了，每个酒店的客房类型不会太多，所以不会太费劲就可以记下来。
如果你是要在订房中心工作，那你手上一定会有各酒店的资料~只要熟悉各知名酒店的房间类型就OK了，每个酒店对房间的叫法不一样，但是一些基本的东西是大同小异的。
东四邮电局的服务特色
东四邮电局的服务特色：好快诚细 为实现“好”字，东四邮电局数次改造营业厅为用户创造良好的用邮环境，率先在营业厅设置为用户排忧解难的综合服务台，增设了班台式大型公用书写台、老年人专用座椅等；率先引进饭店服务模式，实行营业厅值班局长制度，送方便到用户身边。奉行用户来时亲切问候一声，办理业务关键时主动提醒一声，办完业务后细心关照一声的“微笑加三声”式服务，营造家的气氛。 提到“快”字，不仅讲“笑率”，更讲“效率”，要让我们的服务适应当今越来越快的生活节奏。一次，海尔集团在京某单位要求代发工资40万元，东四邮电局从接收、开户到存折打印只用了不到三天。他们满意地说，你们的效率正对我们的心思。 立足为用户“帮需”、“减负”印证一个“诚”字。东四邮电局经常为用户精打细算。一次，有个青年买两张牛皮纸要寄一本不太厚的书，营业员诚心诚意建议他不如花5毛钱买一个牛皮纸信封，既省钱又省事，小事可鉴诚心。 体察用户需求到细端末节谓之“细”。综合服务台备有40余种便民封装用品，并设立了用户需求登记簿，解决用户特殊困难。用户们说，到东四邮局办事比在家还方便，在家找不到的东西这儿都能找到。服务台把几十根针逐一纫上线，提供代缝包裹服务。《北京日报》曾就此在头版以“小事见真情”为题发表评论，赞扬东四邮电局“勿以善小而不为” 的精神。
东四邮电局的服务理念
东四邮电局的服务理念是“用户是亲人”。当全国服务行业普遍出现的“顾客是上帝”的口号，曾引发了东四邮电局职工深深的思考。谁接触过“上帝”？做到什么程度才算是把“上帝”服务好了？这个问题一时间成了争论热点。把用户比作虚无缥缈的“洋神仙”，反倒在邮政与用户之间挖了一道鸿沟。有的职工讲：“你跟谁最亲，就把用户当成谁。” 我国素来重亲情讲礼仪，大家说，这个“亲”字提的好，他们深挖民族情结，提出了“把用户当亲人”的口号。然而，大家在服务实践中发现这个口号还有不妥，“把”字和“当”字依然是服务观念的屏障，于是他们再次组织讨论，终于形成了与用户连筋骨通血脉的服务理念：“用户是亲人”。 从“上帝”到“亲人”，使东四邮电局服务思想再次升华，1999年，东四邮电局进行ISO国际质量体系认证，“用户是亲人”作为核心内容被写进质量方针，成为服务的检验标准。