本文目录索引

• 1，旅游服务礼仪规范
• 2，请详述旅游服务礼仪的具体要求有哪些
• 3，理工类专业有哪些
• 4，关于旅游服务礼仪
• 5，旅游管理什么是礼仪
• 6，旅游有什么好处
• 7，服务礼仪 旅游服务礼仪的基本原则是什么
• 8，学习了《哲学与人生》，你认为这门课对你的人生有些什么需助和启示？
• 9，请谈谈你现在对于这门课程的理解,并说一说在学习过程中有哪些收获,困惑,不足？
• 10，旅游与度假的区别是什么？（转）

1，旅游服务礼仪规范

旅游服务礼仪.doc 159.5K, 13页, 82次阅读 [立即下载] 举报分享于2011-10-10 19:44 《旅游服务礼仪》课程说明 一、旅游服务礼仪课程定位 1、旅游服务礼仪是高等教育旅游管理专业的必修课程。 2、该课程要求学生掌握旅游服务业服务礼仪的基本理论和技能。 3、该课程主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为研究对象。 4、该课程有以下三个特点: 太长 今天就到这

2，请详述旅游服务礼仪的具体要求有哪些

　　旅游服务礼仪的要求如下：
　　一、良好站姿的要求：
　　抬头挺胸， 重心保持在两腿之间， 双膝并拢， 收腹收臀， 人体有向上的感觉; 平肩、 目光平视前方、 收 、 正头; 两臂自然下垂， 双手搭放于小腹位或后腰际。 男士站立时， 双脚自然分开与肩同宽。 此外， 无论男女， 站立时谨防身体东倒西歪， 重心不稳， 更不得依墙靠壁， 随意抖动不停; 也不易出现双手叉腰， 双臂抱胸或其他一些失礼表现。
　　二、良好走姿的要求：
　　良好的坐姿从入座就应开始有所规范: 入座动作轻应而缓。 入座后上体自然正直， 背距椅背约一拳; 男士双腿分开与肩同宽， 双脚平踏与地， 双手分别置于左右腿面之上; 女士双腿须并拢且斜放后侧， 双手轻握置于腿面， 这叫正坐。 此外， 侧坐时上身直立， 臀部偏向一侧， 双腿并拢或一脚在后， 但脚底不得抬起示众。
　　三、手势语：
　　通过手势、 手掌、 手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。 工作手势的运用力求做到少而准， 动作幅度适中， 优雅自然， 符合表现习俗。 手势过多、 幅度过大、 生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖， 都无法起到积极作用。 面部表情: 公共区、 社交区、 亲密区。
　　四、合理的空间距离：常见的沟通距离有：
　　1、亲密区。 与对方只有一臂之遥， 适合进行较敏感的沟通。 只有较亲密的人， 才允许进入该区， 如果陌生人进入， 人们通常会感到不舒服， 并设法拉开距离。
　　2、社交区。 延伸到 1 2 英尺远， 适合于一般商务及社交±的来往。
　　3、公共区。更远至 1 2 英尺外， 是人们管不到， 也是可以不理会的地方。
　　五、着装的 TPO 原则：
　　着装要根据时间、地点、场合的变化选择服装。 由于时间、 地点、 场合的变化需要随时更换不同的服装， 以便使服装具有一种“现场感”， 容易被周围的人所接受， 我们应借鉴世界服装所公认的着装“TPO” 审美原则。 TPO 原则的概念是由日本男装协会于 1963 年提出来的。 TPO 即英语 time、 place、 occasion(场合) 的缩写， 意思说穿衣服要适应时间、 地点、 场合。
　　六、着装的协调原则：
　　是指一个人的着装要与他的年龄， 体形， 职业， 和所处的场合吻合，表现出一种和谐， 这种和谐能给人以美感。 具体有四点:
　　①着装要和年龄相协调；
　　②着装要与体形相协调；
　　③着装要和职业相协调；
　　④着装要和环境相协调。
　　七、西装选择和穿着应注意:
　　①选择合适的西装: 选择合适的款式、 合适面料和颜色、合适的衬衣、 合适的领带。
　　②学会穿西装: 要穿好衬衣、 内衣不要穿得过多、 一定要打好领带、 鞋袜要整齐、 会扣扣子。
　　八、工装的选择和着装: 选择合适的工装: 要高雅， 大方， 整洁， 端庄无华， 色彩不要太鲜艳， 款式尽量简洁。 穿脱方便， 宽松舒适， 有口袋便于放随身物品。
　　九、.称呼礼仪：
　　①姓名的构成: 前姓后名、 前名后姓、 有名无姓。
　　②主要的称呼方式: 泛尊称(先生小姐)、 职务称(部长校长)、 职衔称(将军教授公爵)、 职业称(老师医生)、 姓名称老王小张)、 特殊性的称呼(陛下阁下教皇) 。
　　十、握手礼仪先后顺序：
　　①年长者与年轻者握手， 年长者先伸出手来， 年轻者方可握之;
　　②身份高者与身份低者， 身份高者先伸出手来， 身份低者方可握之;
　　③女士与男士握手， 女士先伸出手来， 男士方可握之;
　　④已婚者与未婚者握手， 已婚者先伸出手来， 未婚者方可握之。
　　十一、介绍礼仪：
　　第三方介绍的先后顺序: 把男士介绍给女士、 把职位低者介绍给职务高者、把晚辈介绍给长辈、 把未婚者介绍给已婚者、 把主人介绍给客人。

3，理工类专业有哪些

理工类专业有： 1、地球化学：地球化学是研究地球的化学组成、化学作用和化学演化的科学，它是地质学与化学、物理学相结合而产生和发展起来的边缘学科。自20世纪70年代中期以来，地球化学和地质学、地球物理学已成为固体地球科学的三大支柱。它的研究范围也从地球扩展到月球和太阳系的其他天体。 2、资源环境与城乡规划管理：《资源环境与城乡规划管理》是一门综合性学科，主要学习资源环境以及城镇规划，土地管理，环境检测，以及地理地质等相关类知识的边缘学科。 3、地理信息系统：有时又称为“地学信息系统”。它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。 4、材料物理：材料物理的特色方向在半导体物理，电子材料，微电子器件等领域，例如CPU。对学生的数学，物理基础要求较高，着重培养学生发展新型电子材料和微电子器件工艺，分析与设计等方向的应用能力和创新能力。 5、应用气象学：应用气象学是将气象学的原理、方法和成果应用于农业、水文、航海、航空、军事、医疗等方面，同各个专业学科相结合而形成的边缘性学科。 参考资料：理工类专业-百度百科

4，关于旅游服务礼仪

例如：七月份是公司开展礼仪风貌月活动，这次活动的开展，对提高员工素质和树立徐虎品牌是一项重大举措。随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把让业主满意放在首位，最大限度为业主提供规范化，人性化的服务，以满足业主需求，是物业行业面临的最大挑战，所以物业管理必须在服务上下工夫，方能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于我们物业公司员工来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。这样不就行了么？

5，旅游管理什么是礼仪

1.
尊重原则。
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。 而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。 只。
2.
“一视同仁”原则。
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。 具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.
热情原则。
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.
合宜原则。

6，旅游有什么好处

开阔我们的视野 增进与朋友之间的友谊 欣赏风景,放松心情 1.经常旅游的人,思想敏捷,视野开阔。 2.旅游能让人忘却烦恼和忧愁,使人心情愉快,每天笑口常开.。 3.结伴旅游能增加彼此之间的友谊,能让你的性格变得开朗活泼,愿意助人,大公无私。 4.旅游能让你的知识面更广,为你在今后的工作中打下坚实的基础。 5.旅游能很好的锻炼一个人的身体和意志品质。 6.旅游还能广阔交友。

7，服务礼仪 旅游服务礼仪的基本原则是什么

真诚原则。 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 服务意识 作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。 从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。

8，学习了《哲学与人生》，你认为这门课对你的人生有些什么需助和启示？

《哲学与人生》的人生需助和启示： 哲学是人生的总结，人生是哲学的实践。理论和实践在相互重复的转化和渐变之中。哲学是世界上伟大的学科，他是一切学科的初始。 学习了哲学可以让自己拥有更完美独立的认识论和方法论，在人生的路上我们因为有了哲学的武器，而在精神上不会被人奴役，在物质上不会穷困无力。 亚里士多德说过：“哲学家不是不想富有，只是这不是他的兴趣所向。” 哲学是人生的总结，人生是哲学的实践。理论和实践在相互重复的转化和渐变之中。哲学是世界上伟大的学科，他是一切学科的初始。 学习了哲学可以让自己拥有更完美独立的认识论和方法论，在人生的路上我们因为有了哲学的武器，而在精神上不会被人奴役，在物质上不会穷困无力。亚里士多德说过：“哲学家不是不想富有，只是这不是他的兴趣所向。” 扩展资料：《哲学与人生》相关内容： 在人类绵绵不绝的历史长河中，哲学一直起着引领文化发展，民族进步的航标灯作用。无论是社会的进步与和谐，还是人的自由和全面发展，都需要哲学对实践进行指导、继而批判、反思并实现螺旋式上升和扬弃。 世界著名大学哈佛大学的校训是：“与柏拉图为友，与亚里士多德为友，更与真理为友。”我国著名哲学家冯友兰曾说过：“每个人都要学哲学，正像西方人都要进教堂。”学哲学的目的，是使人作为人能够成为人，而不是成为某种人。 哲学是一种智慧之学，是一种关于世界观、人生观的智慧之学，是一种大智慧，不仅揭示了世界是一个怎样的世界，更给众生指点了人生迷津。 我国儒家哲学思想经过提炼总结可归纳为“仁、义、礼、智”哲学，其中“仁者爱人”、“己所不欲，勿施于人”等思想明确地将仁和人统一起来，已忽略了作为人的自然属性，过渡了利的阶段，进入忠恕境界，确立了人的道德属性。 这对今天的人的道德建设和品格修养，仍具有重要的现实意义。而作为道家的人生智慧表现在观察问题的深度、高度和广度远远超出常人。 我们从中可以学到立足天道、参透人生的思想智慧，珍重生命、淡泊名利的生存智慧，顺应自然、恬淡无累的生活方式，乐观通达、顺应自然的生死智慧，放飞心灵、逍遥自在的生命智慧。 可见，通过学习哲学，了解和掌握基本的哲学思维方法，学会理论联系实际，学以致用，提高以哲学为指导，观察、分析和解决问题的能力，感受智慧，提升境界，树立科学的世界观和高尚的人生观、价值观，从而促进每个人自由全面发展。

9，请谈谈你现在对于这门课程的理解,并说一说在学习过程中有哪些收获,困惑,不足？

写作思路：可以从许多角度切入，只要我们打破思维的定式，站在时代的高度，避“俗”求“异”，多角度、多侧面思考，紧扣主题，有时读者会被作家的思想和想法所迷惑。在这种情况下，作家倾向于使用太多的细节，而且非常具体，这不是读者所需要的。 正文： 在所有的课程当中，我最喜欢语文课。 那你们就一定会问我：“你为什么喜欢语文课?语文课不是很枯燥吗?”对!我原来是怕上语文课，我不喜欢背那长长的课文，觉得它没劲、枯燥。但是我上四年级的时候换了一位语文老师，就是这位新的语文老师改变了我的想法。 我们的新语文老师姓崔，他年纪很轻，中等身材，圆脸，宽宽的眼镜后面是一双炯炯有神的眼睛。 崔老师给我们上的第一节语文课是学习著名作家阎肃老师创作的诗歌《故乡是北京》。望着这位新老师，想到又要背那长长的课文，同学们个个无精打采，课堂上一片沉寂。 崔老师好像看出了大家的心思，他大声说道：“同学们，你们知道吗?这篇课文还是一首非常好听的歌呢，你们想听吗?”被老师这么一问，大家先是愣住了，既而是异口同声的回答：“想!”看大家来了精神，崔老师竟然把电脑和音响搬到了教室。 随着美妙的音乐响起，崔老师也哼唱了起来。顿时教室里充满了生机。见同学们来了精神，崔老师又用优美的语调，抑扬顿挫地为我们朗读了起来。渐渐的美丽的画面在我的脑海里浮现，慢慢的几十双眼睛与老师连成了一片。 崔老师上的每一节语文课都非常的丰富多彩，他不仅使我们增加了知识，而且还调动了同学们的学习热情。现在我知道了，语文课可以像音乐课一样唱出优美的乐曲，可以像美术课一样画出缤纷的色彩。 语文课快要接近尾声了，老师给我们留了一项新颖却又艰巨的任务——给自己取个“字”。回到家我忙把《论语译注》摊开，翻阅着、浏览着，手里握着一根笔，在一张白纸上写写画画，写了又涂，涂了又写。嘴里还念叨着：“贤让，嗯，贤厚老实，为人谦虚。不好，这意思有些许空洞了”。 屋内只有笔尖划过纸的“沙沙”声与翻书时的“哗啦”声。可是很长时间过去了，我却还像没头苍蝇一般乱撞。看着满满一张被淘汰的字号，我停下笔来。窗外，天已渐渐黑了，家家户户都开了灯，街上的路灯也亮了起来，可是我却没心思欣赏夜景。 脑海里一直回荡着——我想要一个什么样的字呢？我闭上眼陷入了沉思。我时而点头，时而摇头。我睁开眼，翻开书，看那一行行文字，仿佛也变得可爱了呢。 我一拍桌，有了！就叫习乐吧！这个名字好，有深意，还能督促我自己。当我工工整整写下“习乐”二字时，我才真正感到欣喜。我收获的是思考的乐趣。

10，旅游与度假的区别是什么？（转）

1、概念辨析 观光旅游（sightseeing tour）是以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动，观光旅游是一种最为常见的、最为普及的旅游产品。从旅游者的角度而言， 旅游产品是“旅游者花费了一定时间费用精力所换取的一种旅游经历”，这种观点已经在我国旅游学界得到了一定程度的认可。 度假旅游是旅游业发展到一定阶段后出现的旅游产品形式，度假旅游与观光旅游在很多方面都有区别：首先，度假旅游一定得发生在“假日”这个“特定时间”之 内。其次，度假旅游与观光旅游在目的上也有区别，度假旅游（vacation tour）是利用假日外出以度假和休闲为主要目的和内容、进行令精神和身体放松的康体休闲方式(J.D.Strapp，1988)。度假旅游开始往往带有 保健和治疗的目的，最后才发展成为社会交友、康体休闲和游憩的方式(刘家明，1999)。与观光旅游等其他旅游形式相比，度假旅游具有以下特点（迟景才 1998）：目的地相对固定；更加强调休息；在一地停留时间较长；回头率较高；无需导游陪同；对娱乐设施要求较高。 2、观光旅游的独立性 从消费者也就是旅游者的角度来看，观光和度假是两种完全不同性质、彼此根本无法相互替代的旅游消费需求。观光主要是出于好奇心，离开常居地，到旅游目的 地，去看未曾看过的稀罕之物或稀罕之景，满足猎奇心理或获得教益，此所谓“行万里路，读万卷书”；度假，则是以休闲的方式娱乐，获得身心的放松。 难道可以设想，一个消费者去亚龙湾度过假了，就等于去九寨沟看过神奇的山水了，或者就没有必要去看布达拉宫了？或者，一个消费者前半生走了不少地方，进行 了多次观光旅游，从此下半生就“升级”为只度假了（除非他走遍了世界的每个角落）？或者，度假的时候，就不能顺便去游览一下周边的美景？再或者，一个已经 习惯于每年夏天在地中海度假的德国人，出于对遥远东方的好奇，特地选择在北京奥运会之际，到中国进行一次长线观光旅游，于是他的旅游层次就降低了？ 其实，观光和度假，只是功能不同，却没有层次之分。也许一个旅游者某一次旅行存在以观光或度假为主的目的，但观光和度假绝对是彼此不可替代的消费需求。无 论是旅游消费者个体还是旅游消费者群体，这两种消费行为都会长期存在。只要这两种需求同时存在，就不可能存在从传统观光旅游向度假旅游转化的趋势。 的确，观光旅游是一种历史悠久、在一定程度上比较容易实现的旅游形式。但是，不能因此认为这种旅游就是低层次的。任何一种旅游形式都有层次之分，观光旅游也有高层次的（比如南极观光），度假旅游也有低层次的（比如农家乐）。 所有的旅游形式都是以作为主体的人的旅游需要为出发点的，“旅游需要就是指当人处于缺乏旅游状态时而出现的个体对旅游愉悦行为的自动平衡倾向和择取倾向， 是心理内驱力在潜在旅游者头脑中的意识反映”，自然风光是旅游者感觉器官的直接刺激物，旅游者旅游美感的获得或者旅游者对景观的认知程度，大部分就来源于 直接的观光和从景观当中获得的美感。